オンラインコミュニケーションのメリット・デメリットとは？オンラインでもリアルでも通用するコミュニケーション上手を目指そう！
2020年春。新型コロナウイルスの感染拡大、４月の緊急事態宣言を受け、私たちの生活は大きく変わり、その変化が定着しつつあります。
生活様式そのものが変化し、検温やうがい・手洗い・アルコール消毒の励行は当たり前になり、食事や移動の際にはお喋りはできるだけ控え、ソーシャルディスタンスを保つことでパーソナルスペース・パブリックスペースの概念は変化しました。
ビジネスにおいても、オフィスに出社しないテレワークやリモートワークの浸透が加速し、テレビ会議システムを活用した会議、打ち合わせ、商談、研修、歓送迎会を含めた飲み会が当たり前になりつつあります。
リアルのみならずオンラインへ、働き方やコミュニケーションの場は、過去にないほどに急速に変化をしています。
テレワークやオンライン化が進むにつれ、「人と会う機会が減ってしまい、コミュニケーション不足を感じる」「オンラインでのコミュニケーションは、伝わっているか伝わっていないかの感覚が掴みづらく、難しい」などの声を多く聞くようになりました。
そこで、「オンラインでもちゃんと伝わる・繋がるコミュニケーションのコツ」のうちオンラインコミュニケーションのメリット・デメリットについてお伝えしましょう。
■目指すのはオンラインコミュニケーション上手ではありません！
オンラインかリアルか、は単に場の違い。
場が変わったら、緊張したり、躊躇したり、本来の力を出せなかったりしますよね？
それを克服する！
どんな場でも、自分の伝えたいことをきちんと伝えることができ、相手の話をちゃんと受け止めることができ、お互いの関係を良くすることができればいい。
そのために、まずは、その場のことをちゃんと知りましょう。
メリットやデメリットをちゃんと理解した上で、メリットを生かし、デメリットをカバーするコツを踏まえたコミュニケーションを心がければいいのです。
■活かさないともったいない！オンラインコミュニケーションのメリットとは？
１. 場所（所在地）に捉われない
世界中どこからでも参加できる、ということは何より大きなメリットでしょう。
このことを利用すると、普段会えない人やなかなか顔を合わせることが難しい人とも、テレビ会議システムを通じてFace to Faceのコミュニケーションが可能です。
２. 時間・経費を削減できる
リアルに会う、となると、移動時間がかかります。その時間を削減することが可能です。働き方改革に伴って生産性に注目される今、時間を削減したり有効活用できることはメリットです。
また、移動にかかる経費、会議室の経費、お茶代など、リアルではかかる経費を削減することができます。オンラインコミュニケーションのためのツールには無料ツールも多くあります。うまく活用できるといいですね。
３. 自分を見ながらコミュニケーションをとれる
これは、少し意外ながら、大きなメリットです。
普段、コミュニケーションをとっているときの自分の姿を見ていますか？どんな表情で、どんな喋り方で、どんな身振り手振りをしているか、自覚はありますか？
テレビ会議システムを活用すると、自分の姿を見ながら話すことができます。
表情が乏しかったり、口が開いていなくてモゴモゴしていたり、身振り手振りが小さくて忙しなかったり。
なかなかないいい機会です！
自分の様子をしっかり観察しながら、「こうやってみようかな」「ここを意識してみようかな」「相手の目にはどんな風に映っているかな」とより良い表情や印象を目指してみることをオススメします。
■オンラインコミュニケーションのデメリットとその攻略法は？
メリットある一方、当然、デメリットもあります。
１. 熱量が伝わりづらい
リアルなコミュニケーションでは伝わるニュアンスや雰囲気、空気感。これが、オンラインでは薄れてしまいます。本来の情熱、楽しさ、想いが十分に伝わりづらい。そう感じる方も多いのではないでしょうか。
小さな画面の中で、体温や醸し出す空気感を直接感じられない中で、いかに伝えるか、いかに相手にリアルに感じさせるか、が鍵となります。
２. 一方的なコミュニケーションになりがち
オンラインでのコミュニケーションでは、画面に集中するあまり、反応をする余裕がなくなったり、タイミングを逃してしまったり、ということがありませんか？そういう方が多いようです。中には、場所柄、反応するのが恥ずかしい、とおっしゃる方もいらっしゃいます。また、システムの特性上、一度にワイワイ話そうとすると、ハウリングを起こしたり、誰が何を言っているのかわからなくなったりもします。そうすると、ついつい一方的なコミュニケーションになりがちです。
せっかくのコミュニケーションの機会がより活性化するように、相手のリアクションを引き出すような質問の仕方やグラウンドルールの設定などの工夫が必要ですね。
３. 集中力が持続しない
PCやスマホの小さな画面を通じてのコミュニケーションでは、疲れが溜まりやすい傾向があります。インターネット環境によっては、話が聞き取りづらく、さらに注意力を求められます。リアルでの場と違って、離れたところから一人で参加するケースが多いこともあり、集中力が持続しづらいのが現実です。
そこで、オンラインコミュニケーションの場合は、休憩時間を増やしたり、時間を細かく区切った進行をすることで、メリハリをつけながら集中力を持続させる工夫をしてみましょう。
いかがでしょうか？
どんな手段であっても、一長一短あるものです。メリットは活かす、デメリットは攻略することが大切ではないでしょうか。
「なんとなく怖い」「難しそう」という感情が生まれる原因は、「知らない」ということかもしれません。
どのようなものなのか、メリット・デメリットを知って、それを踏まえたコミュニケーションを楽しんでみましょう。