1119.4.顧客対策(4)

新客の獲得に費やすコストは再購入させる費用の5倍のコストがかかります。コスト面だけを考えても、いかに顧客作りが重要なことだと理解できるはずで、リピーターが増えれば売上効率があがり売り上げが安定してきます。顧客管理で重要なことは、ブランドスイッチをさせないことです。