お客様が快適に過ごせるように一歩踏み込んだ快適なサービス。 塚本 美容院 美容室 女神ビューティーショップ。
「今まで美容院に行って満足をした事がない。」
先日、久しぶりに会った友人と飲みに行った時、こんな事を言っていました。
ほうほう。
この意見は同業者としてスルーはできないですね。
少し掘り下げて話を聞いてみました。
「痒いところないですか？とか聞かれても、シャンプーしてくれる人に対して意見を言い易い関係になってないので、そういう指摘ができない。
本当はもう少し短く刈り上げして欲しいけど、その一言が言えない。」
なるほどなるほど。
他にも思ってる事はあるかも知れませんが、こんな意見が出できました。
美容院って意外と緊張しますよね？
そーなんです。
美容師側だけでいてると感覚がマヒしてきて忘れガチになりますが、美容院行くのって緊張するんですよね！（経験上）
それが初めて行く所とかだったらなおさらです。
言いたい事なんて中々言いにくいです。
もちろん言える方や、緊張しない方もいらっしゃると思いますが。
鏡がたくさんある空間で、椅子に座らされて、髪の毛濡らされて、冷たくて、色んな薬を髪につけられたりして、誰に見られてるかも分からないし、めっちゃ気も使う。
スキを見て鏡の前で変顔の練習してる時、スタッフと目が合ってしまったら、どう誤魔化すか大変です。（コレはほとんどの方がしないと思いますが笑）
気使うわ緊張するわ身動きとれないわ冷たいわで、オマケに時間も1時間や2時間かかる。
今言った事だけを想像すると、美容院って決して居心地の良い空間とは思えませんよね。
（ヘッドスパ等、完全な癒しコースの場合は除きます。）
でも皆様は美容院に来てくださいます。
それはなぜか⁇
簡単ですよね、綺麗になりたいからに決まっております。
綺麗になりたいから自分の時間を使ったり、頭にカラー剤とかつけられても我慢できるんです。
美容院で過ごす1時間や2時間は決して1日の中で最高の時間にはなりません。
最終的な結果（綺麗になる）を求め皆様はいらっしゃるのです。
じゃあ美容院で過ごす1時間や2時間、できるだけ快適に過ごしたいですよね？
そりゃあそうでしょう。
今回の友人の件だって、シャンプーマンが
「今回シャンプーさせて頂きます、〇〇です。お湯加減の具合や痒いとこや気持ち悪い所等ございましたら、遠慮せずにおっしゃって下さいね。
よろしくお願い致します^ ^」
みたいな一言を笑顔で言ってから施術をすると、多少なりとも、
「あぁ、この人になら何かあっても言えるかも」
って思って頂けるかも知れませんよね。
カットの件に関してはね、一概には言えないのですよね。
例えば美容師側が思うには、さらに短くは切らずにこのままの状態の方が似合う、良い感じって思っても、お客様にとってはすぐ伸びるから切っておいて欲しいと思う場合があると思うんですよね。
今回の場合は彼の場合はメンズだし、仕事上けっこうマメにカットしないといけないので美容師サイドが
「今ぐらいの長さだとスグに伸びるの気になりますか？
もう少し切り込んでおきましょうか？」
と一歩こちら側が踏み込んであげれると、お客様側もイエスかノーか言い易いと思います。
少し長くなってしまいましたが、何が言いたかったかと言いますと、
お客様が快適に過ごせるように一歩踏み込んだサービス。
って大事だと思うんですよね。
何か言いたい事や、して欲しい事を美容師側が先に気付いてお声掛けする。
同じ時間を過ごすのなら、より快適に、ストレスフリーで仕上がりめっちゃ良い感じ。
しかも時間もめっちゃ早く終わる。
コレが至高だと思います。
正味な話、ヘアスタイルという、目に見える良い結果と良いサービスを受けての心の充実度。
これが相まって満足という結果に繋がるんだと思います。
本当に人を想う気持ちが大切なのです。
手に職があって良いですよね。
なんてたまに言われますが、いえいえ、
手に職があって初めてスタートで、そこからも諸々頑張らないと全然話になりませんよw
っていう時代だと思います。
美容師はね。他は知りません。
店舗で働く以上、僕1人が頑張っても他のスタッフがイマイチだとやはり店の評価は上がらないので、スタッフ一同、そういったお客様の事を想った上での行動やお声掛け、そーいう部分も大事にしないといけないなと感じました。
昔セルフィーで撮った、意識高い系の大学生風の写真www
あ、あまっぺでした(=ﾟωﾟ)ﾉ
相談などあれば気軽にLINE下さい^_^
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