1122.4.顧客対策(7)

購入時の顧客はブランドに対して一定の期待度をもっています。購入後の満足度が事前期待以上ならば必ずリピーターになるはずがが、期待以下ならば再購入はありません。問題は期待通りの場合です。一見すると問題はなさそうだが心理的に不満足感が残りブランドスイッチの可能性は高くなります。そのためにどうしてもビューティアドバイザーは期待以上の満足度を提供しなければなりません。