1131. 4. 顧客対策(16)

（売上高）－（費用・コスト）＝（利益）

利益を最大にするには売上をあげ、費用・コストを最小化すればよいわけだが、算式でみれば簡単なようだがそれほど簡単ではありません。費用・コストは現場の仕事というよりもスタッフに与えられた責務です。ライン（営業）とスタッフは売上の最大化と費用の最少化と異なった目標を掲げて仕事をしていることになります。