次世代ショッピングを見た！（妄想注意）

７月１日から、イベント出店のために阪急に通う事になって、私は時代の進化に驚愕した。（長文注意）

買い物難民、コロナ外出自粛、そういった中でも買い物を楽しみたい人へのサービスはIT技術でさらに革新的に進歩していた！

まず、売り場の変化だ。

百貨店にはいたるところにカメラがあり、専属販売員は商品ラインナップや店舗前でモニターを動かしたりヘッドセットに話している。

お相手は地方在住のお客様。

高齢のために大好きな百貨店巡りを楽しめなくなり、今回のツアーに参加されたとのこと。

「パソコンとかバーチャルとか言われてチンプンカンプンだったけど、近所の郵便局の方が来られて操作してくれるし」

見慣れた緑の制服の郵便局員が画面にちらりと見える。

これは先ごろ始まった、見守りサービスの専門資格を持った窓口業務の人で、お客様がこの人がいいとお願いして付き添ってくれているらしい。

パソコン操作はこの郵便局員で、支払いはもちろんゆうちょペイ。あらかじめ、使用する金額の総額を入れてあり、今回の買い物で使用する金額の上限を決めているそうだ。
相談の際には別居している息子夫婦も遠隔WEB会議で相談するし、身寄りのない方は地域の民生員の方とお話もするそうだ。

「こう言っちゃなんだけど、私買いすぎるの。郵便局で年金入るでしょ、おばあちゃん買いすぎですよって、郵便屋さんは私の年金額とか知ってるもんね！」

画面上では、百貨店のリアルな商品が、行ったことのある百貨店の店内に陳列されている。歩きたい方向に操縦桿を操作してもらい、気になった商品は画面を指先で押すと大きくなる。

質感や商品タグは画面操作で見て、さらによく見せてほしい商品などは、その場で現地販売員に映像チャットで尋ねる。

「お人形さん（バーチャル販売員）からお店に立ってる人に直接聞いてもらったりね、お話しもしてもらえるし、人込みで疲れないし。楽しいわ！」

今度はお孫さんと一緒に買い物を楽しみたいそうだ。

お孫さんは現地で、おばあちゃんは家で。

若者の足の速さについていけなくても、人込みにしり込みもしなくていい。

そう。バーチャルリアリティは、百貨店を好きなこだわり志向な高齢者にこそあるべきサービスなのだと、今回の阪急展示会で、つくづく私は実感した！！

私のパソコンにはマイクがないので、コロナと足が不自由になってきて長時間歩けない母の為に、TVモニターに接続できるケーブルと、マイクと操縦桿を買いに行こう。

そしてまた一緒に買い物を楽しむのだ。

って、なればいーなー。なるんだろうけど、早く体験＆販売してみたいな～

はい。以上は妄想でした。お粗末でした。

参考動画　Youtube：日経CNBC無料放送（https://youtu.be/nE1x0RLyIGE）