1211.2. ミステリーショッパー制度(3)

現状を調査する手法として、本来はあまり好ましいやり方ではないのだが「ミステリー・ショッパー」という制度があります。外部企業の専門調査員が一般の客を装って現場を訪れて、ビューティアドバイザーの製品説明や接客態度などを調査します。この調査はアメリカ本社が内緒で実施することがあり、本社による監視システムになっています。