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クレーム対応はスピード命、ですね

2016.06.11 04:09

マ○ゾエさんの事例から学ぶこと多いですね。信頼を失うと再構築はかなぁりムズカシイ。というか、マズイ…




発覚した時の彼の初期対応が全くダメでしたね。ダラダラしたため




さっさとマチガイを素直に認める勇気がない




小さいヤツだったんだぁ…の印象の方が強くなってしまいました。



実は今日、これから昨年2wayネイルテーブルをご注文頂きましたお客様にお詫びに参ります。同時にご注文頂いたセブンエステ商品に不良品があったからです。



セブンの商品のクレームになぜるなっくま社が?



と思われる方もいらっしゃるでしょうが、私を信頼してご注文頂いたのですからクレームは第一優先で出来る範囲で責任持って対応したいからする。まぁ、それでもナンクセつけてくる場合は出るとこ出ます^_^が、お陰様で開業以来、一切オオゴトはございません(^^)




失敗してもいい。

パーフェクトな人はいないし、マチガイもある。その時の対応のスピード・素直さが社会人・ビジネスの場で求められる人間性ですよね。私もそうありたいし、そういう方とだけお付き合いしたいです。




デザインラボ ルナソル

熊手えり




【るなっくま日記】

先日、汐留のパナソニックショールームで見た素敵な鉢植えに影響されて庭いじりしたいモード^_^まずは雑草取りから…