3回買ってくれて初めてリピーター

一般的にリピーターというのは、2回買ってくれた人のことを言います。この「定義」を変えると、見方がガラッと変わって面白いです。

ネット通販の仕事をしていた時、リピーターに関する、詳細なデータを取りました。人はどのくらいの頻度で、同じお店で買うのかを調べたのです。2回買ってくれる人は、1回だけ買う人の3分の1です。3回買ってくれる人は、2回買ってくれる人の半分です。つまり、10人買ってくれたら、2回買ってくれるのは3〜4人。3回買ってくれるのは、1人か2人です。

ここから大事な話をします。4回買ってくれた人は、3回買ってくれた人と、ほぼ同じ数です。5回買ってくれた人は、4回買ってくれた人と、ほぼ同じ数です。これが10回くらいまで続きます。つまり、3回買ってくれた人は、継続的に買ってくれるのです。

私はこの考え方を、自分の商売に採用しています。いかに3回以上来てもらうか。どうやったらまた頼ってもらえるか。そこを必死に考えて、工夫しています。

最も力を入れているのは、相談者の「アフターフォロー」です。メールで個別にやることもありますが、ブログで書いた方が早いなと思いました。私のブログには、お客様から直接聞かれたことを、そのまま書いてあります。相談に来た人は、実際に対面でアドバイスをもらい、後日、ブログで「復習」できます。そうすると理解力が高まり、成果も出しやすくなります。これを毎日続けているのです。そうすると、ふとした瞬間に、また読んでもらえて、個別コンサルに来てくれます。

うちのお客様の約半分が、リピーターです。3回以上来る人もゴロゴロいます。特に用事がなくても、とりあえず話したいといって、来る人もたくさんいます。最近では、お子さんの相談や、年老いたご両親の相談もされます。親子三世代に渡って、頼ってもらっているのです。

あなたの売っている商品が、リピート性のあるものなら、この考え方を採用することをお勧めします。どうやったら3回買ってもらえるか。一緒に考えましょう。

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