お客様はSNSでの繋がりなんて求めていない
2020.07.31 01:33
SNSでお客様と繋がりましょう！と、言う人が多いですが。あなたがお客様として利用しているお店と、SNSで繋がりたいでしょうか？ほとんどの人は「NO」だと思います。
情報としては見るかもしれませんが、お互いがフォローし合ったり、いいねをつけ合ったり、コメントし合ったり。面倒くさくて、いちいちやってられません。そんなことより、一円でも安くしてほしいとか、送料を無料にしてほしいとか、品揃えを充実してほしいとか、自分にメリットのあるようにしてほしいと、お客様は思っています。そうです。普段のあなたが思っているのと、同じようなことを、お客様は思っています。
私は居酒屋に行って、SNSがどうのこうの言われたら、すぐに退店して二度と行きません。Twitterやインスタグラムを、フォローしたら飲み物サービスとか、よくやっていますが。そんなこと、こちらは求めていません。静かに飲みたいのです。
お店としては良かれと思って、やっているかもしれませんが。全ての人がSNSをやっている訳でも、SNSで繋がろうと思っている訳でも、ありません。そういうのを面倒だ、関係ない、放っておいくれと煩わしく思う人も、かなりの割合でいます。
こうして考えると、SNSで繋がろうとするのは、お客様を遠ざける、危険な行為とも言えます。自分がされて嫌なことは、他人にしない。幼稚園の砂場で教わった、基本的なルールですが。それすら守れない人が、とても多いということです。
私はSNSをやって、お客様と繋がろうなんて、絶対に言いません。ブログなんてやらなくて良いよ、と、アドバイスすることもあります。向いてないことや、必要のないことなら、やらない方がマシです。