サービスを超える瞬間

本日は、夕方まででお店を閉めて、高野登氏の講演を拝聴して参りました

リッツカールトンの、スピリッツを注入して頂きました

サービスを超える瞬間

サービスに応えること＝満足であり、

サービス＝お客様からの要望であります

サービスを超えるとは、

お客様が声に出さない要望を

いろいろな視点から推測し、

お客様の満足を超えることです

満足を超えること＝感動なんです

サービスを超える瞬間、それはつまり感動を与えることです

サービスを超えるのは、技術面なのか？

接客面なのか？

両方なのか？

はたまた、美容師が予測だにしないことなのか？

サプライズも嫌いじゃないけど、継続しなきゃ逆効果ですから

地道にサービスを超える為に努力して参りたいと思います