Eri Fujita

「マナーを超えた気くばり」

2020.08.13 13:10

お世話になっている清水さんの

「マナーを超えた気くばり」の出版に

携わらせていただきました☺️



CAが日々乗務をする中で、

「さすがだな」と感じた

超一流のお客様の共通点を

12名のCAの視点で分析。



どの話もあるあるエピソードで、

鳥肌が立ちっぱなしでした😳



その中でも、

「サービスを受ける側」の視点

については深く共感しました。



「あの店員さんの接客は悪い!」

と思うことは簡単ですが、


お客様としての「自分の態度」は

どうだったでしょうか?



レジに商品を持っていった時、

「お願いします」

「ありがとうございました」


の言葉は店員さんに

伝えられているでしょうか?



接客を受ける側にも笑顔があれば、

「あたたかく、心地よいサービス」を

してくれますよ😊




お客様は神様ではなく、

お客様も店員さんも「人」であることを

忘れずに、すべての人に思いやりを

持ちたいものです☺️



その他も納得の

「超一流のお客様の行動」が満載です!

この夏新刊のオススメの一冊です💝



出版の貴重な経験をさせていただいた

清水さんに心より感謝しております。