1285.アナログも捨てたものではない(4)

新たな付加価値を開発することは、競合ブランドに打ち勝ち、ブランドのプレステージを高めるためにも重要です。付加価値にはソフトとハード面が考えられるが、ソフト面のサービスは後ほど「接客」の章で紹介するとして、ここでは独自に開発したハード面のサービスを紹介します。